Ley Outsourcing Cuando Entra En Vigor?

Ley Outsourcing Cuando Entra En Vigor?
A partir del 24 de abril del 2021, entra en vigor la reforma de la Ley de Outsourcing en México. El principal objetivo de la reforma legislativa es eliminar todas las prácticas que amenazan los derechos laborales de los trabajadores, así como evitar la evasión de obligaciones empresariales y fraudes fiscales.

¿Cuándo entra en vigor la reforma de subcontratación?

Reforma outsourcing 2021. ¿En qué consiste? El 1 de septiembre de 2021 entró en vigor la reforma al outsourcing en México. A grandes rasgos, esta modificación prohíbe la subcontratación de personal, es decir, que ahora ninguna Empresa puede poner a empleadas y empleados propios a trabajar en beneficio de otra Empresa con el mismo objeto social.

¿Qué es la reforma de outsourcing?

Lo que debes saber de la reforma a la ley de outsourcing en México La reforma, que ya fue publicada en el DOF y entró en vigor este 24 de abril, prohíbe la subcontratación de personal, pero permite la subcontratación de servicios especializados Ley Outsourcing Cuando Entra En Vigor?

El presidente Andrés Manuel López Obrador dio a conocer que este viernes, 23 de abril, que se publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el decreto de la reforma que regula el outsourcing, lo que repercutirá en relaciones obrero-patronales más equilibradas y terminará por beneficiar al trabajador.
Es así que, esta reforma sobre la subcontratación laboral será efectiva a partir de este sábado 24 de abril de 2021, después que el jefe del poder Ejecutivo la promulgó en el Diario Oficial de la Federación.
Dicha reforma consiste en regular el outsourcing, por lo que ahora prohíbe la subcontratación de personal, pero se permite la subcontratación de servicios especializados o de ejecución de obras especializadas que no formen parte del objeto social ni de la actividad económica preponderante.

Al respecto, desde Palacio Nacional, Luisa María Alcalde Luján, Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) resaltó que sí se permitirá la subcontratación de servicios y obras especializadas que no formen parte del objeto social ni de la actividad económica principal de la compañía.

En la conferencia de prensa, dijo que con la entrada en vigor de esta reforma, los patrones deben reconocer como trabajadores propios a todos aquellos empleados que realizan las actividades principales en sus empresas.
También indicó que las empresas que contraten los servicios especializados, deberán responder frente a los trabajadores en caso de cualquier incumplimiento por parte de esas prestadoras del servicio especializado.
La secretaria de Trabajo y Previsión Social estimó que alrededor de 300 mil trabajadores que se encontraban bajo modalidades de contratación de insourcing y outsourcing, ya han sido reconocidos y transferidos por las empresas para las que realmente laboran.

¿Qué incluye la nueva reforma laboral 2023?

Reforma Laboral 2023: puntos claves del proyecto de ley 1. A quiénes y qué aplica

A los trabajadores oficiales se les aplicará el Código Sustantivo del Trabajo (CST), en lo relacionado con el régimen de contratación laboral y terminación de los contratos de trabajo. Las relaciones de derecho colectivo tanto en el sector público como privado, salvo el derecho de negociación colectiva, serán reguladas por el Código Sustantivo del Trabajo.

2. Modificaciones en los contratos de trabajo Contrato a término indefinido

El contrato de trabajo a término indefinido sería la regla general en materia de contratación laboral. Se establece un preaviso de treinta (30) días calendario por parte del trabajador para dar por terminado el contrato a término indefinido. Sin embargo, no se establece una consecuencia jurídica ante el incumplimiento del mismo.

Contrato a término fijo

Tendrá un carácter excepcional y estará supeditado a cubrir una necesidad temporal del empleador. No puede ser celebrado para atender necesidades permanentes del empleador. Se reduce su duración máxima de tres (3) a dos (2) años, incluyendo las prórrogas. De exceder este término, el contrato se entenderá celebrado a término indefinido. Se introduce la obligación de especificar por escrito la necesidad temporal que se pretende atender y su conexión con la duración que se establezca. De lo contrario, el contrato se entenderá a término indefinido. Se elimina el límite de tres (3) prórrogas sucesivas en los contratos por un término inferior a un año. Ahora las partes lo podrán prorrogar por el número de veces que estimen conveniente.

Contrato por obra o labor

Se introduce la obligación de celebrarlo por escrito so pena de que se entienda pactado a término indefinido.

Contrato de aprendizaje

Cambia su naturaleza y pasa a ser considerado como un contrato de trabajo a término fijo, regido por las disposiciones del Código Sustantivo del Trabajo.

3. Terminación del contrato de trabajo Terminación con justa causa

Condiciona el uso de la causal sexta para terminar el contrato de trabajo con justa causa por parte del empleador, a que la violación grave de las obligaciones o prohibiciones especiales por parte del trabajador responda a criterios de razonabilidad y proporcionalidad. Condiciona el uso de la causal octava para terminar el contrato de trabajo con justa causa por parte del trabajador, a que la violación grave de las obligaciones o prohibiciones especiales por parte del trabajador responda a criterios de razonabilidad y proporcionalidad. Se introduce la obligación de dar cumplimiento a una diligencia de descargos previo a cualquier despido con justa causa, so pena de que el despido se entienda ineficaz.

Estabilidad laboral reforzada y fueros

Para terminar el contrato de trabajo de una persona con fuero de salud, trabajador en situación de discapacidad, trabajadora en embarazo y lactancia o prepensionados, es necesario solicitar autorización del inspector del trabajo. No existirá obligación de obtener la anterior autorización si en el contrato de trabajo se indicó que el trabajador gozaba de una especial condición de estabilidad laboral reforzada.

Indemnización por despido sin justa causa

En el caso de los contratos a término fijo y por obra o labor, la indemnización mínima pasa de 15 a 45 días de salario. En los contratos a término indefinido, se elimina la diferenciación entre los trabajadores que ganan salario superior e inferior a 10 salarios mínimos mensuales legales vigentes y se unifican las reglas para todos los trabajadores. En los contratos a término indefinido la indemnización pasa a ser de 45 días de salario por el primer año de servicios y 45 días adicionales sobre los 45 iniciales por cada año subsiguiente al primero. Se modifican las reglas aplicables a la indemnización por falta de pago del artículo 65 del CST. Ahora, la indemnización será equivalente a un (1) día de salario por cada día de retraso hasta el momento en que se verifique el pago por parte del empleador.

En ese sentido, se elimina el límite de 24 meses.

En caso de que el trabajador alegue haber sido despedido por cualquier situación de discriminación, el empleador tendrá la carga de probar que ello obedeció a razones objetivas o no discriminatorias; en caso contrario, el despido se tendrá por ineficaz y el trabajador tendrá derecho al reintegro sin solución de continuidad, o a la indemnización.

Contratistas y subcontratistas

Se introduce el requisito de que los contratistas y subcontratistas tengan su propia organización empresarial y especialización productiva, so pena de ser considerados simples intermediarios. Obligación de la empresa principal / usuaria de extender los derechos salariales y prestacionales a los trabajadores de sus contratistas o subcontratistas, especialmente en materia de aplicación de las convenciones colectivas, cuando contrate servicios relacionados con su actividad principal.

Responsabilidad solidaria del usuario contratante frente a todas las obligaciones salariales, prestacionales y relativas al sistema de seguridad social respecto de los trabajadores, contratistas y subcontratistas con quienes genere un vínculo contractual.

Empresas de servicios temporales

Se prohíbe la celebración de contratos con empresas de servicios temporales para atender necesidades permanentes de la empresa usuaria. Se prohíbe a las empresas usuarias prorrogar el contrato comercial con la empresa de servicios temporales o suscribir uno nuevo con la misma o una empresa diferente.

Si el trabajador en misión es despedido y prueba que la empresa usuaria era su verdadero empleador, podrá solicitar el reintegro en la empresa usuaria.

5. Jornada laboral, permisos y licencias

Se modifica la jornada laboral. La jornada diurna pasa a ser de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. y la nocturna de 6:00 p.m. a 6:00 a.m.

Se aumenta el recargo dominical y festivo al 100% sobre el salario ordinario del trabajador. Se introduce una definición legal de calamidad doméstica.

Se incluyen dos nuevas licencias obligatorias: i) Licencia para atender citas médicas programadas o de urgencia, incluidas citas para atender ciclos menstruales incapacitantes y otros relacionados y; ii) Licencia para asistir a obligaciones escolares en calidad de acudiente de hijos o menos miembros de grupo familiar.

La licencia de paternidad se ampliará progresivamente a 12 semanas (tres meses). Las primeras 5 semanas se aumentarán desde la entrada en vigencia de la reforma.

6. Categorías especiales de trabajo Trabajo en plataformas digitales

Se define y regula el trabajo que se realiza a través de plataformas digitales. Los trabajadores de empresas de plataformas digitales tecnológicas, de reparto o entrega, deben ser vinculados mediante contrato de trabajo, pero sin que sea posible pactar cláusula de exclusividad. Las empresas de plataformas digitales tecnológicas, de reparto o entrega, deberán afiliar a sus trabajadores al Sistema de Seguridad Social en calidad de dependientes.

Trabajo agropecuario

Se establece la presunción de contrato agropecuario cuando la persona trabajadora desarrolle actividades agropecuarias propias de la cadena de producción primaria. Existirá contrato a término indefinido cuando las actividades agropecuarias se realicen por un término superior a 27 semanas continuas para un mismo empleador.

Se crea la modalidad de “jornal agropecuario”, el cual además de compensar el trabajo ordinario, retribuye a la totalidad de las prestaciones sociales y beneficios legales que tenga derecho el trabajador.

El valor no podrá ser inferior a un salario mínimo diario más el 30% de factor prestacional más un 4% por concepto de subsidio familiar, el cual será pagado directamente al trabajador agropecuario.

Los trabajadores agropecuarios deberán ser afiliados al Sistema de Seguridad Social como dependientes en la modalidad de tiempo parcial. Sin embargo, la base de cotización para los aportes al sistema no incluirá el valor del factor prestacional ni el subsidio familiar. El empleador, en este tipo de contrato, no se encuentra obligado al pago a través de la PILA (Planilla Integrada de Liquidación de Aportes) al SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje). No se dice nada respecto al ICBF (Instituto Colombiano de Bienestar Familiar).

Trabajadores migrantes y deportistas

No se podrá eximir el empleador del cumplimiento de sus obligaciones laborales con ocasión a la contratación de un extranjero sin su situación migratoria definida. No obstante, suscrito el contrato de trabajo el empleador deberá regularizar la situación migratoria del extranjero. Los deportistas profesionales, nacionales o extranjeros, deberán ser vinculados mediante contrato de trabajo con sus clubes profesionales y afiliados al Sistema de Seguridad Social.

Trabajo doméstico

Los trabajadores de servicio doméstico deberán vincularse mediante contrato de trabajo escrito, el cual deberá ser depositado ante el Ministerio de Trabajo para su seguimiento.

Se establece la obligación de reajustar el salario de los trabajadores que devenguen hasta 2 (dos) salarios mínimos legales mensuales vigentes, en un porcentaje por lo menos igual al del IPC (Índice de Precios al Consumidor) causado al 31 de diciembre del año anterior.

El empleador no podrá impedir la prestación de los servicios, no obstante pague el salario, salvo que exista una causa que así lo justifique.

La prescripción de las acciones para reclamar derechos laborales aumenta de 3 a 5 años. Se declaran imprescriptibles las acciones para reclamar el derecho al pago de cotizaciones y prestaciones de la seguridad social. No es claro si las autoridades laborales y de la seguridad social pueden ejercer las acciones administrativas en cualquier tiempo.

8. Equidad y reducción de brechas

El empleador deberá implementar las medidas y ajustes necesarios para garantizar que el trabajador discapacitado pueda acceder y mantener su trabajo. Se introduce la obligación de tener en cuenta factores de evaluación objetiva de cada empleo al momento de determinar el salario y demás beneficios.

A quiénes aplica y qué aplica

Aplica a todos los trabajadores independientemente de su situación contractual o cuando estén en relación de dependencia. El derecho de negociación colectiva para los trabajadores del sector público será regulado en norma especial.

Asociación sindical

Inclusión de nuevas conductas antisindicales.

Negociación colectiva

Se redefine el concepto de convención colectiva, como aquella que se celebra entre el empleador o varios de estos y una o varias organizaciones de trabajadores. Se redefinen los niveles de negociación colectiva y el alcance de dichas negociaciones. Los trabajadores vinculados a empresas de servicios temporales y similares, tienen derecho de negociación colectiva incluso frente a las empresas beneficiarias de sus servicios. Se extiende el alcance de la convención colectiva cuando el sindicato agrupe a más de la 1/5 parte de los trabajadores de la empresa. Se establece legalmente la obligación de los trabajadores beneficiarios de una convención colectiva no obstante no estar afiliados al sindicato, de pagar la cuota sindical. Se establece la unidad negocial a nivel del pliego y representatividad de las partes. Prohibición de pactos colectivos dirigidos a fijar las condiciones de trabajo y empleo. Los pactos colectivos que se encuentren vigentes al momento de entrada en vigencia de la reforma laboral serán válidos, pero no podrán prorrogarse finalizado su plazo. Prohibición de los contratos colectivos.

Huelga

Se redefine el derecho de huelga y se indica que el Estado lo garantizará incluso para personas no sindicalizadas. Además de indicar que se podrán celebrar huelgas parciales sin definirlas. Se contempla el ejercicio del derecho de huelga en empresas o entidades que presten servicios públicos esenciales. En todos los casos deberán cumplir con los requisitos establecidos en la ley laboral para la declaratoria de la huelga. Se regulan las reglas de mayorías para la aprobación de la huelga. Una vez cerrada la etapa de arreglo directo se deberá realizar la votación sobre para declaratoria de huelga en un periodo de 20 días, tomada la decisión de realizar una huelga se le deberá dar al empleador un preaviso de 2 días. No obstante, si la huelga fuere imputable al empleador o cuando esté dirigida a preservar la seguridad e integridad de los trabajadores, esta podrá iniciarse sin el mencionado preaviso. Se establece que mientras los trabajadores que aprobaron la huelga persistan en mantenerla, las autoridades no patrocinarán ni autorizarán el ingreso al establecimiento de la empresa a ningún trabajador, incluyendo los no huelguistas. Se elimina el término de 60 días de duración máxima de la huelga, la cual podrá mantenerse hasta que los huelguistas lo estimen pertinente y sin la obligación de convocar a un tribunal de arbitramento por ningún ente involucrado. Se reducen las causales de ilegalidad de la huelga a tres (3) escenarios, el empleador queda sin la posibilidad de despedir a los trabajadores que hayan declarado legalmente la misma y se eliminan las sanciones que puede ejercer el empleador contra los responsables de una huelga ilegal. Queda a la libre decisión de las organizaciones de trabajadores someter la resolución de un conflicto colectivo a un tribunal de arbitramento.

Contrato sindical

Se suprime el contrato sindical.

: Reforma Laboral 2023: puntos claves del proyecto de ley

¿Quién fue el creador del outsourcing?

Según distintos autores, el término ‘outsourcing’ fue creado por el economista Ronald Coase. Su evolución pasó desde la contratación de tareas básicas, denominadas de ‘cuello azul’; hasta la tercerización de servicios especializados y calificados, llamados de ‘cuello blanco’.

¿Qué cosas se pueden subcontratar?

Algunos ejemplos de procesos que se pueden subcontratar incluyen la gestión de la nómina, la contabilidad, el soporte al cliente y el procesamiento de facturas. El BPO puede ayudar a las empresas a reducir costos y aumentar la eficiencia al permitirles aprovechar la experiencia y los recursos de una empresa externa.

¿Cuando no se puede subcontratar?

Ley Outsourcing Cuando Entra En Vigor? La subcontratación es una de las materias con más cambios en la nueva Ley 9/2017, de 9 de noviembre, de Contratos del Sector Público (LCSP). Se regula en los arts.215 a 217 LCSP. El objetivo final es favorecer el acceso a la contratación pública de las pequeñas y medianas empresas, modifica entre otras cuestiones, la figura de la subcontratación tal y como se puede ver a continuación: I.

¿Qué parte del contrato se puede subcontratar? El contratista puede concertar con terceros la realización parcial de la prestación.
No cabe la subcontratación total.
Pero tampoco cabe limitar un porcentaje concreto, como solía hacerse en el TRLCSP. II.
¿Qué no se puede subcontratar? Partidas esenciales o críticas para el objeto del contrato, que deben ejecutarse por el contratista principal.

Esta limitación debe preverse expresa y motivadamente en el pliego. En ningún caso esta limitación, puede restringir la competencia, salvo en determinados casos donde se requiere autorización expresa de la Administración. III. ¿Qué datos deben comunicarse al órgano de contratación para subcontratar?

Si se prevé en los pliegos: la parte que se puede subcontratar e importe del contrato, y nombre o el perfil empresarial del subcontratista. En todo caso, Tras la adjudicación o cuando se inicie la ejecución del contrato: la parte de la prestación, la identidad, los datos de contacto y del representante y la aptitud del subcontratista. Modificaciones de la subcontratación (p.ej. empresarios distintos o partes del contrato diferente). No toda modificación es posible. Puede ser una modificación subjetiva. Sentencia del Tribunal de Justicia (Gran Sala) de 13 de abril de 2010. Wall AG contra La ville de Francfort-sur-le-Main y Frankfurter Entsorgungs- und Service (FES) GmbH. Link sentencia

IV. ¿Qué consecuencias pueden tener las infracciones en la subcontratación? Cuando esté previsto en los pliegos las consecuencias pueden ser:

Penalidad al contratista de hasta un 50 % del importe del subcontrato. La resolución del contrato.

V. ¿Quién asume la responsabilidad de la ejecución del contrato? El contratista principal asumirá la total responsabilidad de la ejecución del contrato frente a la Administración, con arreglo a los pliegos y a los términos del contrato. Los subcontratistas quedan obligados solo ante el contratista principal.

VI, ¿Quién abona a los subcontratistas y en qué plazo? El contratista debe abonar en el plazo establecido en la Ley 3/2004, Medidas de Lucha contra la Morosidad. VII.
¿Qué derechos tiene el subcontratista ante la demora en el pago del contratista?: Tendrá derecho al cobro de los intereses de demora y a una indemnización por costes.

VIII. ¿Cuándo debe el subcontratista emitir factura electrónica?

Obligatoriamente en las facturas superiores a 5.000 euros. Potestativamente en las facturas por importe inferior o igual a 5.000.-€.

IX. ¿Existe por parte de la Administración el deber de comprobar los pagos a los subcontratistas?

Es obligatorio en los contratos de obras y de servicios con valor estimado superior a los 5.000.000 euros y en los contratos que el importe de la subcontratación sea igual o superior al 30 % del precio del contrato. Es facultativo si se incluye en los anuncios de licitación y en los pliegos.

X. ¿Es posible realizar pagos directos a los subcontratistas? Sí, siempre y cuando se haya previsto en el pliego. Estos pagos se entenderán realizados por cuenta del contratista. XI. ¿Ha regresado la acción directa del art.1597 Código Civil? Si no se señala en el pliego, para las Administraciones seguirá sin ser de aplicación. Javier Vázquez es abogado especialista en Contratación Pública. Doctor en derecho. Académico Correspondiente de la Real Academia de Legislación y Jurisprudencia. Miembro del grupo de expertos en contratación pública de la Comisión Europea (2015 – 2018).

¿Cómo funciona el pago de nómina en un outsourcing?

El outsourcing de nómina se refiere al servicio de administración integral del personal, es decir, la empresa externa toma la responsabilidad patronal de la plantilla de colaboradores, así como de todas las gestiones correspondientes al área de capital humano.

¿Qué países tienen outsourcing?

Outsourcing, el gran negocio de Centroamérica Guatemala, Costa Rica, Nicaragua y Panamá pasaron de ofrecer servicios tradicionales de outsourcing —como mantenimiento de activos o call centers— a otros más sofisticados que los colocan entre de los países más atractivos a nivel mundial para invertir en el sector.

Por Enrique Torres Rojas IBM, en su momento, fue vinculado a la producción de computadoras y equipos de respaldo de información, pero desde hace más de 20 años encontró posición en la oferta de servicios informáticos. Bajo esta premisa, la organización llegó a Costa Rica hace más de 10 años, y en su primera aproximación estableció un Centro de Transformación de Negocios enfocado en la administración de procesos de recursos humanos, cloud, analítica de negocios, gestión de proyectos y finanzas, entre otros, que ofrece como empresa de a través de sus divisiones: Global Process Services, Supply Chain Management, Servicios Compartidos y, más recientemente, Tecnologías de la Información.

El negocio de IBM va en crecimiento, por ello invirtió 300 millones de dólares (mdd) y en junio del 2014 abrió un Centro de Operaciones en Seguridad en Heredia, Costa Rica, que se encuentra abierto 24 horas al día, 7 días a la semana, y monitorea los últimos eventos en seguridad experimentados por sus clientes.

Estas operaciones ayudan a proteger datos de personas, aplicaciones, transacciones e infraestructura de los negocios que IBM tiene globalmente, pues atiende a clientes de los sectores industrial, logístico, financiero, público, de salud y de comunicaciones, desde Canadá hasta Sudamérica; haciéndolo además en cuatro idiomas: español, inglés, francés y portugués.

“En servicios de tecnologías de la información y bussines process existe un crecimiento promedio anual de entre 8 y 10%. Este último está tomando mucho más fuerza. Será el motor de crecimiento de algunos países de Latinoamérica”, dice Carlos Manuel Pérez, presidente de Carvajal, Tecnología y Servicios, empresa dedicada a la tercerización de tecnología de información y desarrollo de negocios.

Según un estudio que hizo la firma de análisis e investigación Gartner, el negocio del outsourcing muestra un importante crecimiento y se estima que es un mercado que alcanza los 288,000 mdd en el mundo.
En tal sentido habrá que agregar el análisis de Frost & Sullivan: Mexico and Central America and the Caribbean Contact Center Outsourcing Services Markets, en el cual se estima que el mercado de tercerización en América Latina debe alcanzar ingresos por unos 8,300 mdd, de los cuales en Centroamérica se genera la mitad.

De la limpieza a BPO En los inicios del el principal motivador para contratar los servicios de una empresa externa era el tema de reducción de costos, pero hoy en día se ofrecen herramientas y un nivel de conocimiento y tecnología del cual carece la empresa, o bien que de implementarlo le llevaría una larga curva de aprendizaje en tiempo y costo.

Las empresas de outsourcing se han convertido en socios del negocio, pues agrega valor a la marca, producto o negocio”, refiere Franklin Noguera, socio de Procesos de Solución de Negocios, de la consultora Deloitte. En efecto, el outsourcing o tercerización, como lo conocemos en castellano, es la estrategia que permite encargar a un socio externo la función que no es propia de la actividad de una empresa.

China e India han aprovechado la tendencia de las empresas globales en procesos de tercerización, pero han perdido presencia en los últimos años frente a Colombia, Brasil, México, Chile o Argentina, lista a la que ahora se suman Guatemala, Costa Rica, Nicaragua y Panamá, consideradas como las próximas capitales de la externalización de servicios, principalmente porque las trasnacionales estadounidenses que contrataban sus servicios ahora prefieren estar en países con un mejor acento del idioma inglés, además de trabajar con personal que vive en el mismo uso horario.

De acuerdo con el listado 2015 de Las 100 ciudades más importantes para hacer outsourcing en el mundo, que cada año hace la firma de investigación Tholons, de San José, Costa Rica, se ubicó en la posición 11 luego de estar en la 13 el año anterior, Guatemala aumentó 13 posiciones y se colocó en el lugar 79, mientras que Managua ubicada en Nicaragua, llegó a la posición 83 luego de estar en la 87 en 2014.

Panamá apareció por primera ocasión en el top 100 al ser considerada en la posición 99. Ley Outsourcing Cuando Entra En Vigor? Una vocación en el Istmo “El mercado de la tercerización aún es pequeño en Guatemala, Honduras y El Salvador; se estima que entre 8% y 10% de las empresas establecidas realiza esta práctica en recursos humanos, tecnología y desarrollo de negocios, aunque la mayoría terceriza el mantenimiento, seguridad y limpieza.

Se puede decir que en promedio 3% de las empresas en la región terceriza sus servicios”, dice Jenny Huezo, directora de Operaciones de Global Outsourcing, empresa establecida en El Salvador, con 18 años de antigüedad que ofrece oficinas virtuales, reclutamiento y selección de personal, mensajería, entrenamiento y servicios legales.

El bajo costo en mano de obra en comparación con los países industrializados, personal bilingüe, el crecimiento en desarrollo en infraestructura tecnológica y en telecomunicaciones y los beneficios fiscales, son algunos de los factores que contribuyen al aumento del en Centroamérica.

“Hay servicios básicos que siempre requieren las empresas como limpieza, mantenimiento de edificios, construcción, pero ahora en Centroamérica hay un desarrollo importante de call centers, son los servicios que las compañías más demandan y está relacionado con los recursos humanos”, refiere la empresaria nicaragüense Jeannette Duque-Estrada Gurdián, de Grupo SERLISA, firma que surgió en los años 50 y es pionera en servicios de tercerización tradicionales, que ahora expande su cartera a reclutamiento y selección de personal en empresas como Claro, Telefónica, Gas Natural-Unión Fenosa, embajadas y organismos internacionales.

Sin embargo, para las grandes empresas globales dedicadas a la consultoría y el outsourcing, en países de Centroamérica la tercerización se está dando en dos vertientes: los servicios de tercerización que requieren las empresas establecidas en la región y, por otra parte, la tendencia por contratar empresas locales dedicadas a la Subcontratación de Procesos de Negocios (Business Process Outsourcing, bpo), que ofrecen servicios de exportación para el sector turístico o de servicios a través de call centers con mano de obra barata y aprovechando la capacidad bilingüe de sus empleados, refiere Luis Rivera, responsable de servicios de Shared Services y Outsourcing para kpmg Costa Rica.

De ahí la llegada a Costa Rica de grandes ofertantes de servicios de outsourcing del mundo como IBM, que invirtió 300 mdd y tiene como cliente a Berlitz; otra firma es Accenture y Manpower, empresas que manejan contratos millonarios, refiere Otto Stecher, director ejecutivo de EY.
Las empresas trasnacionales que llegan a Centroamérica se apoyan en empresas externas para servicios básicos como mantenimiento o seguridad, pero sobre todo en procesos que los involucren en el mercado al que llegan como reclutamiento, selección y capacitación en recursos humanos, contabilidad, servicios legales o tecnologías de la información.

La oferta de servicios de outsourcing para las empresas que llegan a las naciones centroaméricanas puede dividirse en tres grandes ramas: tecnología, recursos humanos y procesos financiero contables. También se observa una tendencia en la incorporación de proveedores de outsourcing en los procesos logísticos de distribución de mercancías, administración de flota vehicular y almacenaje, principalmente para la industria de retail y al menudeo.

Además de servicios que se prestan a la industria de la manufactura dedicada a la fabricación de equipo pesado. “Las empresas regionales están más concentradas en servicios tradicionales como mantenimiento, seguridad, jardinería, contabilidad, nómina, legal, cumplimiento tributario, recursos humanos, reclutamiento y selección de personal”, señala el directivo de EY.

Pero el mayor desarrollo y la tendencia está en los servicios BPO. Según KPMG, estos servicios en Latinoamérica representan 4% del mercado mundial, estimado en 450,000 mdd anuales a partir de 2012. A través de call centers se ha dado un importante crecimiento de servicios de tercerización en países como Guatemala, Nicaragua, Costa Rica o Panamá, en donde la industria del turismo ha encontrado su nicho en la oferta de servicio dedicados a la hotelería, pero en las áreas dedicadas a las ventas y reservación, refiere Noguera de Delloitte.

En Managua han llegado empresas globales de BPO como Rain, Sitel y Stream Global Services. Según información proporcionada a Forbes Centroamérica desde la oficina de ProNicaragua, en 2014 este país exportó 84.7 mdd en servicios de outsurcing, principalmente en el desarrollo de software a la medida, aplicaciones móviles, ventas, back office, atención al cliente, servicios por chat, generación de prospectos, transcripciones, centro de servicios compartidos y desarrollo de patentes.

Cuando Nicaragua incursionó en los servicios tercerizados, a través de los llamados call center, sólo había uno registrado bajo el régimen de zonas francas, y hoy se contabilizan 14, pues las empresas que se establecen en estos lugares están exentas de impuestos.

En 2003, por ejemplo, se empleaban a 12 trabajadores en el sector y en 2014 contabilizaron 4,000 empleados.
En Costa Rica operan al menos 100 empresas que brinda servicios tercerizados, principalmente de exportación como Sykes, Convergys, Bosz Digital e Intertec.
En servicios de tecnologías de información y bussines process hay un crecimiento promedio anual de entre 8 y 10%, y serán el motor de crecimiento de varios países en Latinoamérica”, predice Carlos Manuel Pérez de Carvajal, de Tecnología y Sistemas, empresa considerada por Gartner como la número uno en Latinoamérica en servicios de outsourcing en tecnologías de la información con 217 mdd en ingresos al 2014, de los cuales 48% fue por los servicios de BPO y 32% por outsourcing de infraestructuras.

En este mismo sentido, IBM anunció una inversión por 3,000 mdd en los próximos cuatro años para crear una nueva unidad llamada Internet de las Cosas (IoT), con base en la interconexión de los objetos cotidianos como teléfonos móviles con la web. La empresa explicó en un comunicado que pretende hacer uso de su experiencia en este campo para ofrecer nuevas soluciones para el mundo de los negocios, entre otros, a través de la construcción de una plataforma abierta con tecnología de nube, que permitirá a sus clientes, por ejemplo a las compañías de seguros, que conozcan los datos de los vehículos conectados, para prestar servicios más personalizados para los usuarios.

¿Dónde se debe aplicar el outsourcing?

Las estrategias de outsourcing se aplican en áreas como atención al cliente, contabilidad, asesoramiento fiscal, IT y marketing. A continuación te mostramos algunos ejemplos de estrategias de outsourcing: Atención al cliente: una compañía delega su servicio de atención al cliente a una empresa especializada.

¿Cómo afecta el outsourcing a las empresas?

Ley Outsourcing Cuando Entra En Vigor? El esquema de contratación por outsourcing en México se incluyó en la Ley Federal del Trabajo en el año 2012 y básicamente consiste en que una empresa contrata a otra externa para que se encargue de contratar a su personal de trabajo, pero ¿Cómo afecta el outsourcing a los trabajadores? De esta forma las empresas pudieron comenzar a delegar el cumplimiento de sus obligaciones laborales mediante un intermediario.

Falta de inscripción del trabajador ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Declaraciones de salario no apegadas a la realidad laboral.Imposibilidad de generar antigüedad laboralNulo sentido de pertenencia la organizaciónNo garantiza el reparto de utilidades.Falta de cumplimiento en el pago de cuotas patronales ante el IMSS, ocasionando que el trabajador no pueda acceder a un crédito de vivienda.Inexistencia de Contratos Individuales de Trabajo con la OrganizaciónIncumplimiento de retención y entero del Impuesto Sobre la Renta (ISR) por parte del Intermediario.Afectando la relación obrero patronal al no tener el contacto directo con la empresaIncertidumbre en las condiciones laboralesEl trabajador no recibe prestaciones superiores a la LeyPagos injustos de finiquito por renuncia o liquidación por despido.Inestabilidad laboral por la alta rotación de personal.Falta de oportunidades de promoción y crecimiento dentro de la Empresa.Nulo o menor monto de ahorro para el retiro.Afectación en cuanto a incapacidades, licencias de maternidad y acceso a guarderías.Malas condiciones laborales que afectan la calidad de vida del trabajador.

¿Qué significa la palabra outsourcing?

10 razones por las que el outsourcing es conveniente para tu empresa – Blog de Hiberus Tecnología En los últimos años, los mercados han evolucionado hacia un entorno más competitivo, en el que las empresas han optado por delegar determinados procesos a un proveedor especializado para poder centrarse en su actividad principal.

¿Cómo se aplica el outsourcing en las empresas?

¿Qué es el outsourcing? – La idea de outsourcing se puede resumir en la subcontratación de mano de obra externa para cubrir las necesidades de la empresa sin necesidad de ampliar la plantilla. La externalización se aplica en áreas no estratégicas de la organización pero que influyen decisivamente en la operatividad.

¿Cuáles son los servicios especializados?

¿Qué son los servicios especializados? – Los servicios especializados son aquellas actividades específicas que conforman un determinado proceso o función en una estructura de negocios. A raíz de las prácticas del outsourcing, el Gobierno Federal estableció la regulación de ese esquema en abril de 2021.

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